Herramientas para investigación DNC

En la construcción de la Estrategia del DNC, la definición del tipo herramientas para investigar es muy importante, para lograr los objetivos establecidos del Diagnóstico.  Esto debe estar íntimamente relacionado con el enfoque del DNC y el tipo de fuentes establecidas para obtener la información.

Aun cuando existen algunas herramientas estándar con variación en la forma, lo esencial es utilizar aquellas que mejor garanticen la obtención de insumos de utilidad y que sean herramientas prácticas tanto para el llenado, como para el vaciado de la información y que esto no sea un atraso o bien que el proceso de DNC se haga largo y tedioso.

Por ejemplo, si una de las fuentes son los procesos claves del área de Gestión Humana (desempeño laboral, clima organizacional, rotación de personal, liderazgo, cultura organizacional y otros); puede considerarse el uso de fichas técnicas que resuman cuantitativa y cualitativamente, los datos de mayor interés del factor analizado: niveles de puestos, historial de indicadores, causas, impactos, etc.   Lo mismo puede considerarse si tratara de necesidades de capacitación ante del logro de las metas y objetivos del negocio: producción, ventas, reclamos de clientes, crecimiento, ticket promedio, etc.

Si se trata de obtener información de las áreas del negocio, pueden considerarse utilizar encuestas o evaluaciones, según enfoque de mayor impacto en los procesos, proyectos o actividades.    Pueden ser necesidades por departamento, por puesto, por persona, por competencias y otros.   Lo importante es obtener las necesidades de capacitación que mejor refleje la carencia de conocimientos, la necesidad de modificar comportamientos o actitudes y que al reducir las brechas agreguen valor significativo para la empresa.

Para todo esto también es clave la automatización del DNC, utilizar procesos online, plataformas u otras formas de utilidad para los resultados.